| 基础服务 | 标准服务 | 金牌服务(推荐) | ||
| 适用企业 | 小型企业，IT环境相对简单，对IT技术人员要求一般，以维护工作为主 | 成长型企业，对IT技术人员要求比较高，除具备基本的维护工作以外，需帮助企业建立完善IT信息化系统 | 中小型外资企业，IT环境复杂，对IT技术人员要求很高，具备英文沟通能力，需严格执行各项服务标准 | |
| 技术人员 | 资质 | 初级工程师 | 中级工程师 | 资深工程师 |
| 技术范畴 | 桌面层/网络层 | 桌面层/网络层/服务器层 | 桌面层/网络层/服务器层 | |
| 工作经验 | 1年 | 3年以上 | 5年以上 | |
| 语言技能 | 中文 | 中文/英文一般 | 中文/英文熟练 | |
| 工作时间 | 工作时间 | 5*8 (周一至周五) | 5*8 (周一至周五) | 5*8 (周一至周五) |
| 例行检查 | 驻场时间 | 半天/每月 | 1天/每月 | 1天/每周 |
| 应急上门 | 月次数限制 | 2次/每月 | 4次/每月 | 不限次数 |
| 一般故障上门时间 | 隔天 | 当天 | 2小时 | |
| 紧急故障上门时间 | 当天 | 2小时 | 1小时 | |
| 服务团队 | 配套专职IT顾问 | √ | ||
| 配套后备技术团队 | √ | √ | ||
| 技术增援 | √ | √ | ||
| 工作日志 | √ | √ | √ | |
| 月度总结报告 | √ | |||
| 常规服务 | PC维护 | √ | √ | √ |
| 网络维护 | √ | √ | √ | |
| 服务器维护 | √ | √ | ||
| 外设维护（打印机等） | √ | √ | ||
| 其他（监控，门禁等） | √ | |||
| 增值服务 | IT信息统计和整合 | √ | √ | |
| 网络安全风险评估 | √ | √ | ||
| IT运维管理 | √ | |||
| 信息化升级解决方案 | √ | |||
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